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Politique de retour et remboursement

Return and Refund Policy
Return and Refund Policy
AslBio

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez AslBio, nous nous engageons à fournir des compléments alimentaires premium qui soutiennent vos objectifs de santé et de bien-être. Nous comprenons que choisir le bon complément est une décision personnelle, et nous voulons que vous vous sentiez en confiance dans votre achat.

Garantie Satisfait ou Remboursé de 7 Jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement complet. Cette garantie s’applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Pourquoi nous offrons cette garantie

Notre confiance en la qualité

Nous offrons cette politique de retour car nous soutenons fermement la qualité, la pureté et l’efficacité de chaque produit que nous créons. Chaque complément est :
  • Testé pour la qualité : Chaque lot subit des tests rigoureux pour garantir sa pureté, sa puissance et sa sécurité
  • Fabriqué selon des normes : Produit dans des installations certifiées respectant les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF)
  • Scientifiquement formulé : Développé à partir de recherches fondées sur des preuves

Votre santé est notre priorité

Nous reconnaissons que le corps de chaque individu réagit différemment aux compléments. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre parcours de bien-être, et pas seulement une transaction.

Éligibilité au retour

Produits retournables

  • Produits dans leur emballage d'origine scellé
  • Toutes les scellés de sécurité intactes
  • Étiquettes d'origine non endommagées et lisibles
  • Dans les 7 jours suivant la date de livraison
  • Non utilisé et en état revendable

Produits endommagés ou défectueux

  • Produits endommagés pendant l'expédition
  • Défauts de fabrication (scellés cassés, contamination, produit incorrect)
  • Articles incorrects expédiés
  • Doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques

Articles non retournables

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf en cas de défauts)
  • Produits achetés il y a plus de 7 jours
  • Produits sans preuve d'achat ou confirmation de commande
  • Articles présentant des signes de falsification, de mauvaise utilisation ou de stockage incorrect
  • Produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés
  • Articles promotionnels ou échantillons gratuits (sauf en cas de défaut)

Comment initier un retour

Étape 1: contactez notre service client

Contactez-nous à contact@aslbio.ma ou au 0684-444077 dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de fournir les détails, y compris votre numéro de commande, le(s) nom(s) du produit, la quantité, la raison du retour et des photos (si vous signalez des dommages ou un défaut).

Étape 2: recevez l'autorisation de retour

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira le numero de livreur de retour, l’étiquette de retour prépayée (uniquement pour les défauts/erreurs) et les instructions de retour.

Étape 3: emballez et expédiez votre retour

Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et les expédier avec le livreur envoyé par notre équipe. Conservez les informations de suivi pour vos archives.

Étape 4: traitement du remboursement

  • Dès réception de votre produit retourné :
  • Notre équipe inspectera le retour dans un délai de 1 jours ouvrables
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables après approbation
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 jours ouvrables, en fonction de votre institution financière
  • Note : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produits défectueux, endommagés ou incorrects).

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pour :

  • Produits endommagés
  • Produits défectueux
  • Articles incorrects expédiés
  • Nos erreurs de traitement

Vous êtes responsable des frais de retour pour :

  • Changement d'avis
  • Produit commandé incorrectement
  • Insatisfaction générale (non liée à un défaut)
  • Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans confirmation de suivi.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison
  • Contactez-nous à : mailto:contact@aslbio.ma ou au 0684-444077
  • Fournissez des photographies claires montrant les dommages ou défauts du produit, les dommages à l'emballage (le cas échéant), l'étiquette du produit et le numéro de lot.

Options de résolution

Pour les produits endommagés ou défectueux vérifiés, nous offrons :

  • Remboursement complet sur le mode de paiement original
  • Expédition de remplacement gratuite
  • Étiquette de retour prépayée sans frais pour vous

Annulations de commande

Avant l'expédition

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition. Contactez-nous immédiatement à contact@aslbio.ma ou au 0684-444077

Aprés l'expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez refuser la livraison ou suivre notre processus de retour standard une fois la commande reçue.

Mises à jour de la politique

Veuillez noter qu’AslBio se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur notre site web.

Merci d’avoir choisi AslBio. Votre confiance en nos produits nous engage à maintenir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Informations de contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les problèmes de commande :
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